电商企业怎么应用四种速度？

电商企业怎么应用四种速度？ 

电商物流企业想要应用好四种速度，就要摸准这四个速度的脉，这四个速度都是什么脉呢？听嘉华为你娓娓道来。

1.绝对速度是由商业模式决定的

企业的业务是全国性配送、区域性配送，还是同城配送？是自建物流还是加盟模式？是 B2B，B2C，B2B2C，还是 O2O？商业模式的差异，决定了其行业平均水平和网络结构的差异，也就决定了其绝对速度的不同。

就目前的电商物流而言，绝对速度的标准已经有了行业共识。比如 O2O 的时效能达到 2 小时，快餐类可以做到 40 分钟；同城配送能做到当日达或次日达；跨区域配送一般是 3 天以内。

2.相对速度是企业战略决定的

这里所谓的战略包括企业阶段性战略、物流战略和速度战略。

产品导向战略的企业是强产品、弱服务型经营模式，也就是说企业的产品在行业里的技术、性能、功能等方面具有绝对的领先优势，甚至是垄断地位。在这种情况下，用户在意的只是产品本身，对支持其销售的物流服务要求并不是很高。

服务导向型的企业则必须把服务做到极致，尤其是电商企业，所销售的大多是替代性很强的产品，品牌相同，质量相同，快递企业的服务内容也是相同的，能与竞争对手拉开距离的就只有服务了。电商物流企业竞争的是不同的物流模式和服务战略所带来的用户体验。比如大家都很熟悉的顺丰速运，就是通过建设比同行快的相对速度，以及非常好的用户体验，多年来一直在快递行业的中高端市场上称雄。（当然这两年也受到比较大的冲击）

3.响应速度是用户体验的系数和变压器

响应速度能够强化绝对速度和相对速度的优势，弥补二者的不足，极大地影响用户感知，决定了用户对速度品牌的信任度和依赖度。影响响应速度的因素主要有客服电话接通率、售后服务态度、退换货速度、问题一次性解决率等。

4.感知速度决定企业的品牌形象

感知速度是其他三种速度的综合，同时还与用户自身的一些因素相关，如用户期望、消费习惯、性格、心情等。企业在提升感知速度的同时，还可通过对用户期望的引导和服务的可视化提高感知速度。

那么，在企业速度品牌层面，四种速度如何相互作用才能打造企业的速度品牌呢？

业企的发展阶段和资源状况决定了其战略定位，企业的发展战略又决定了其速度战略，通过四种速度的不同组合来实现其速度品牌战略。

从企业的管理层级来看，绝对速度和响应速度都是由作业层面来实现的。在体验层面，企业通过不同的相对速度和感知速度来提升用户体验。但在品牌建设层面，并不是有了好的相对速度和响应速度就会有好的感知速度，也并不是有了好的感知速度就会建立速度品牌，而是必须在具有稳定优势的相对速度和响应速度的基础上才能打造良好的感知速度，只有快且稳定的感知速度，才能形成速度品牌。

绝对速度、相对速度和响应速度是由企业的商业模式和战略决策决定的；感知速度是由前三种速度的综合作用以及用户自身的作用相互融合而形成的。在很多采购培训和采购证书的考试中，都认为感知速度是由用户决定的。

在建设速度品牌的过程中，首先，速度的稳定性是速度哲学应用的前提和基础；其次，要像打太极拳一样，有虚有实、有快有慢、有进有退，才能积蓄功力，为企业的快速发展助力