向华为学习流程管理：新建流程的五个步骤

向华为学习流程管理：新建流程的五个步骤

昨天斜杠否介绍了华为流程管理的实践，其变革规划和流程规划来源于业务规划带来的业务变革，华为的业务规划使用的主要工具和方法之一是BLM（业务领先模型）。并且介绍了流程规划的输出——流程架构设计的主要原则和步骤。

流程规划从流程架构设计、流程清单，到流程开发的里程碑计划，抽丝剥茧般地为流程体系建设和管理提供了方向。根据流程架构设计的结果，流程管理有三类工作要做：流程变革、流程新建、流程优化。

从具体的工作方法和流程来看，流程变革和流程新建是类似的，只不过流程变革涉及的流程更复杂，更多是全局性的，全新的。而流程新建是在现有的大框下架新建缺失的流程，或者子流程等等。流程优化是对现有的流程进行调整、完善或者局部修订。

在企业实际运作中，流程变革和流程新建的数量和频次都是相对比较少的，想象一下，一个企业如果频繁地进行流程变革、新建流程，今年学华为、明年学海尔、后年学阿里，这个企业会是什么样子？所以一个企业的战略定力是非常重要的——哈哈，斜杠否又跑题了。而流程优化却是持之以恒的，动态的，需要经常做的。

今天斜杠否介绍流程新建（含变革）的五个步骤及其主要活动和输出，这五个步骤分别是：业务现状分析、流程概要设计、流程详细设计、流程集成测试、流程试点推行。

一、流程新建步骤之：业务现状分析

该步骤的主要活动和输出包括：业务现状的梳理，相关业务规则/制度的收集/整理、分析，关键人员的业务访谈，业务流分析。

斜杠否提醒：该步骤主要是流程管理的专家和业务管理的专家一起协作，锚定创造价值的业务流，这个步骤做得好，将直接保证将来设计的流程能够创造价值。否则就是“方向不对，努力白费。”

二、流程新建步骤之：流程概要设计

该步骤的主要活动和输出包括：（1）客户识别，（2）定义流程价值/目标/KPI，（3）定义流程范围、接口、边界，（4）业务模式/创新举措，（5）业务场景/业务活动及关键要点，（6）识别定义KCP/DCP，（7）定义流程角色/职责，（8）信息流分析，（9）工具/IT分析，（10）相关支持文档列表，（11）流程图/简。

斜杠否提醒：通过这个步骤的活动和输出，本流程的干系人对该流程已经做到心中有数了，正所谓良好的开端是成功的一半，流程概要设计好了，流程的详细设计和开发基本上就成功了一半，后续的落地和高效执行也就水到渠成了。

三、流程新建步骤之：流程详细设计

该步骤的主要活动和输出是：流程图，详细流程说明文件，业务规则/规范，操作指导书，模板/Checklist，职责分离矩阵，遵从性测试计划。

斜杠否提醒：一个流程绝不只是一个Visio或者PPT、Word绘制的一个流程图。一个完整的流程就跟一个产品一样，会有一个“流程包”，配套有流程理解和执行所需的全部资料，后续每一个流程参与者、执行者只要看到流程包，基本上就能很好地运行该流程。

四、流程新建步骤之：流程集成测试

该步骤的主要活动/输出包括：选取业务场景，角色集成会议，DRYRUN测试，IT系统试运行/涉及时，测试改进。

斜杠否补充：DRYDUN指的是试运行、测试，模拟运行，先请业务专家模拟跑一跑，有的时候也能发现很多问题。尤其是对于大的流程变革的时候更是需要如此，如华为的IPD就有很详细的DRYRUN手册。DRYRUN的形式也很丰富，其中反向串讲就是其中比较常见的一种。

五、流程新建步骤之：流程试点推行

该步骤的主要活动/输出包括：试点运行计划，培训/辅导，流程发布，调整/优化，正式推行。

斜杠否提醒：流程测试完毕后，就可以发布，进入流程的生命周期管理了。对于涉及面比较广的流程，建议不要一上来就大面积铺开，通常是先发布一个“试行版”，在某个业务线上进行试运行，试运行发现的问题进行优化和调整，然后再正式发布，进入到常规的流程生命周期管理过程。

如果以上五个步骤都能做到位、做好的话，基本上一个比较高质量的流程就完成了，也是真正能为业务创造价值。