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职场商务礼仪必修课之谈话礼仪

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发布时间:2021-09-18 16:48:11

职场商务礼仪必修课之谈话礼仪 


在正式的商务交往中,对商务人员的口才要求是非常严格的。商务人员不一定要口齿伶俐、能说会道,但必须具有严谨的逻辑思维能力、清楚的语言表达能力,在谈话中保持彬彬有礼的风度,是商务人员的基本素养。正确运用谈话礼仪,进行商务交往的"加分项"。

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BUSINESS TALK

商务谈话的原则

交谈是商务谈判的核心内容之一。在圆满的商务活动中,准确运用交谈礼仪有着极其重要的作用。

Ⅰ.谈吐文明

谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐。这些人因为不懂得尊重别人,给人的印象只是傲慢、放肆、自私。

Ⅱ.温文尔雅

有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,这样做都是失礼的。

在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

Ⅲ.尊重他人

谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语或方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用,不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

Ⅳ.举止得体

以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动,例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄纽扣,抱着膝盖摇晃等等不应当出现。这些举动都会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。

谈话中的目光与体态是颇有讲究的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,不要直愣愣地盯住别人。

Ⅴ.喜于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情;让别人把话讲完,不要在正起劲的时候,突然去打断。

在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当的赞美也是需要的。

Ⅵ.以礼待人

在谈话时,以礼待人,善解人意是很最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

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BUSINESS TALK

商务谈话的仪态

在商务交谈的过程中,更需要讲究行为仪态。交谈时若伴以合适的面部表情、神态和动作,往往能更清晰地交流思想,更好地表达感情,给人以深刻的印象,从而让谈话的效果最优化。

Ⅰ.形体语言

全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。了解特殊的示意动作,就能及时的辨别什么是无礼的,什么是得体的;即便在遇见无声的交流时,也能准确的观察,避免不必要的误解。

温馨提示

TIPS

① 微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围;可以反映本人高超的修养,待人的至诚。

微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不假装。

②目光(用眼睛说话)

在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。

Ⅱ.正确体态

体态无时无刻都体现在举手投足之间,优雅的体态一定是站坐行姿皆合适,充分准确的表达自己的美好。

正确的站姿应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信。

正确的坐姿应该是:后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定小心盖住。

正确的行姿应该是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手放在旁边,轻轻摆动,步伐轻松,不拖泥带水。

正确的蹲姿应该是:两腿并起,弯下膝盖,臀部向下,上体保持直线。