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弄懂这8个问题,你就可以脱颖而出了

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发布时间:2021-09-14 10:11:16

弄懂这8个问题,你就可以脱颖而出了 


QES是QES(质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系)三体系,即ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和职业安全健康管理体系认证并整合成为QES管理体系。今天就让笔者带大家来聊聊这Q——质量管理体系。

截至2021年9月1日,已经有682181家组织取得729818张质量管理体系的认证证书。从数量上看,那是ISO星星之火,可以燎原。

但对于ISO9001标准的理解,远不象在证书数量表现那么强大,对于大部分人来说,时至今日,一知半解已经很勉强。获证即结束,仍然是很多人对于ISO9001标准仅有的理解。

君子之交,其淡如水,执象而求,咫尺千里。世间万象,大体如此。质量管理发展到今天,质量管理体系的意义已经无需多说,但如何才能登堂入室,一窥究竟呢?市面上有林林总总,形形色色的各类指南。就个人经验而言,只要把握一个原则,弄懂8个问题,你就可以脱颖而出了。

对于质量小白来说,循序渐进弄懂如下8个问题,可以确保全面掌握质量管理体系的有关知识。对于已经有一定修为的质量人员来说,也可以用这8个问题来检验自己已经达到积分火候。

问题1 什么是质量管理体系

纵观质量管理体系的发展历史,全面质量控制的创始人费根堡姆将质量控制定义为一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系,该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。

质量管理专家戴明博士将质量管理定义为为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品,并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

说人话:为了完成好的产品或者服务,需要通过管理活动实现的所有要素,所组成的有机整体。

问题2 什么是ISO9001质量管理体系

像人力资源管理、采购管理、风险管理、财务管理都可能从质量管理的视角去设计,其实世间本无高质量的产品/服务这样一个概念,当拥有了高质量的人力资源管理、高质量的设备管理、高质量的合约管理、高质量的设计管理、高质量的采购管理、高质量的组装管理、高质量的检验管理、高质量的不合格品鉴定与处置,最终就输出了高质量的产品/服务。

说人话:质量管理体系是贯穿各类组织全过程的流程化管理。

问题3 质量管理体系的作用?

不得不承认的是,在实际的公司管理中,人力资源管理、财务管理大多被认为是与质量管理不同一个职能,常常还高于质量管理。

但想一想,您是不是曾经由于糟糕的开票结算服务而对之前服务不错的商家的良好影响打了个折扣。这是结算活动的质量为整体服务质量加分,并取得效果的明证了。

说人话:是不是又曾经因为只是结算方式多了一个选项扫一扫付款而更多地光临了家门口的某个小店。

问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容?

简化来说,就是组织关于质量管理体系的策划作用,资源提供、实施、监视、测量、

绩效评估,持续改善。

说人话:概括来看,可以阅读目录。

问题5 每个内容的具体实施要求?

针对质量管理体系的所涉及到的策划,领导作用,资源提供,实施,监视,测量,绩效评估和持续改善,请对应学习标准条款从4.1到10.3。

问题6 如何建立?

关键是,要身体力行,才会有切身体会,包括统一意志,协调同事行动,调配资源等。你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。

问题7 如何保持质量管理体系的持续运作?

一切按照文件化标准化的要求来实施!困难的是缺乏一切按文件化标准化操作的耐心,决心和勇气!尤其是来自示范效应。因为,对于个体而言,守规矩总是难的。而守规矩,是任何管理体系的基础。

问题8 如何持续改善?

充分利用顾客反馈,无论是正面的还是负面的。充分利用绩效评估,至少1月1次。充分利用内部审核,一年一次的内部审核一定是自欺欺人,至少1个季度1次。

充分利用管理评审,一年一次于事无补,至少1个季度1次。