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高效保障助力社会各界复工复产

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发布时间:2020-09-15 14:37:08

高效保障助力社会各界复工复产



  自今年6月份到8月底,海航集团旗下海南航空地面服务团队顺利保障各类包机共计27班,涉及国内航点21个、国际航点28个,其中如沙迦、朱巴、海参崴、阿比让、基辅等航点均是首次执飞。


  为实现抗击疫情的共同目标,海南航空地服管理部始终以海航“店小二”服务精神,坚定不移地奋战在为响应国家经济迅速快速复苏、助力社会各界复工复产的第一线。其中,HU711成都=卡拉奇包机顺利保障,就是一次齐聚合力、共同努力的成果。


  HU711航线目的地卡拉奇是海航首次执飞航站,该机场可英语沟通的员工有限,缺乏保障经验、航班运行条件复杂,且该机场无场站人员,对航班准备和现场保障都是巨大的挑战。


  在接到包机任务后,地服管理部立即汇总始发站、目的站机场的要求和包机方的诉求,迅速协同公司场站和地服代理公司,牵头制定旅客、货物、行李地面保障预案;实时监控并通报准确信息,将任务要求及前置风险下达各单位,力保信息无遗漏、要求均落实;同时,准确分析疫情形势,提示各保障环节严格执行疫情防控要求,确保旅客、机组手续符合始发地和目的地的各项规定,为任务保障奠定了重要的先决条件。


  由于海航在卡拉奇地区未签署过协议代理商,地服管理部集结当地的资源力量,以最快速度决策选定最优的卡拉奇地服代理公司,并完成海航地面服务标准及任务要求的传达与培训;同时,联动地服代理单位、当地机场边联检等各方就旅客入境、机组过站等保障要求与服务细节逐一核实确认,确保卡拉奇地面服务保障满足海航安全、服务、运行品质要求。


  即便时间紧、任务重,地服管理部培训团队依然做到快速响应、攻坚克难。在收到指令的第一时间,立即围绕课件开发、教员培养及全球客运包机技能培训组织开展各项工作——授课教员化繁为简、精心制作专题培训课件,同步制定国际客运包机航线SOP(标准作业程序)保障单,确保安全、防疫、运行、服务等核心服务要求培训到位;同时,克服地区时差,对地面保障单位开展线上视频培训,高效传达航班保障的各项标准、技能及保障要点。


  此外,联动当地派驻使馆开发入境证件的面授培训,以增强地面保障人员对属地签证规定的理解,并提升旅客识别等业务操作水平。各流程节点环环相扣,实现了地服保障各环节快速扎实掌握客运包机航班保障要求,有效助力公司客运包机保障业务平稳运行。