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六招搞定企业内部责任不清,推诿扯皮之事

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发布时间:2020-09-17 10:59:59

六招搞定企业内部责任不清,推诿扯皮之事


“跳槽进入一家生产企业做人力资源经理,刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题,主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,同时销售与后端供应部门的沟通常常出错,导致内部供给不匹配,协作效率低下,希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况,我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责,优化业务流程,但是具体如何帮助他们达成这一目标,却不知该怎么办。”

六招搞定企业内部责任不清,推诿扯皮之事


今天,咱们一起来看看这样的问题如何解决?

首先,部门之间经常吵架,推诿责任,主要有三个方面的原因:

第一,沟通机制不健全。在企业中,当部门之间缺乏沟通的时候,往往会相互推诿,在沟通上容易情绪化。

二是目标不清晰。一般来讲,公司制定战略目标,然后细分到每个部门、每个岗位。有时部门容易站在自身的职责角度去考虑问题,忽视了企业的整体战略目标,以及与其他部门配合的有效衔接,从而导致部门间协调出现问题。

六招搞定企业内部责任不清,推诿扯皮之事


三是权责不清晰。当部门不知道自己的权责是什么,或者公司层面没有规定各部门的具体权责的时候,往往会相互推诿。当找到问题的根源所在之后,就可以针对问题根源寻找合理的解决方法。为此,针对部门经常吵架、相互推诿责任的问题,可以采取以下措施加以解决:

第一,从制度上约束

企业内部,因岗位不同,所做的工作也不同,分工明确才会更好的的工作。在这种情况下,作为人力资源经理,首先就要从制度层面明确好各部门的职责和权限范围,给予部门应有的权限,既然有权限就要有担当,出了问题,直接找部门负责人和具体负责这项工作的责任人。还要明确部门间的协作范围,业务部门需要后勤部门配合的,后勤部门必须全力予以配合,后勤部门的工作流程,业务部门必须遵守执行。这样做的目的,就是强调各部门通力合作的重要性。

第二,建立沟通机制

人与人之间的沟通非常重要。企业内部,增加沟通顺畅性,可从沟通意识、沟通机制、沟通技巧三个方面着手提高。

从员工入职就开始培养沟通意识的培养,把事情讲明白,说清楚,达成一致,在沟通中增进不同部门间的相互了解、相互体谅。

在沟通机制上,可以通过会议的形式建立起企业内部沟通与交流的平台,类似周会、月会、例会、销售会、管理会等形式搭建起跨部门沟通的桥梁。通过会议的形式,进行协调解决,会后大家进行落实。

沟通其实就是倾听和表达的两个过程,在表达上,需要避免言语的刺激,不进行人身攻击,以最简洁的语言让对方听明白,把关键信息传递给对方,适当婉转表达。在倾听上,要专注聆听,适时复述,复述的目的就是确认所聆听信息的一致性,避免误解和误读。

第三,协调机制

在企业中,设立跨部门协调机制上,需要设立一个总的跨部门协调机构,可以由总经办、人力资源部、行政部来担任,也可以专门设立一个协调组。它的职责是统筹和组织各部门开会,传达公司的重要通知,解决各部门间难以解决的问题,上报各部门遇到的难以解决问题。各部门负责人是传达公司的相关通知,与其他部门的日常工作协调,上报部门的遇到问题和困难。

第四,优化工作流程

在企业管理中,最忌讳就是没有一个统一的管理流程和操作流程,不同人经手有不同的流程,这样容易造成公司内部管理混乱。各部门有统一的工作流程,各部门要修改本部门的工作流程,需要报请公司审批同意后才能执行。当有统一的管理流程和操作流程后,各部门就要按这个流程执行,按制度办事,有负责人和追踪人,权责明确,责任清晰,公司领导层不干涉各部门的具体工作。

第五,统一思想

在企业中,凝聚力很重要,一个企业内部没有凝聚力,何谈发展,何谈团队建设,因此,需要从战略层面,统一各部门的思想和目标,无论是培训也好,还是开会也罢,或是日常的工作沟通和协作,都要以公司的目标为重,避免各自为政,保障公司大方向的目标得以实现,在绩效考核上有所侧重,在部门协调和沟通上有机制的保障。思想是最难统一的,但也不是比登天还难,最重要还是从企业文化上入手,入职就明确下来,必须服从公司的统一管理和统一制度文化,在会议、制度、绩效考核、培训、日常管理和沟通等都灌输统一的思想认识,这样大家的目标才能一致,思想也才能统一,行动也才能统一。

第六,换位思考

也可以采用换位思考的方式来解决;比较常见的就是轮岗。有时业务部门和后勤部门会互不理解,很重要的原因就是没有相互了解和相互体谅,业务部门自认为自己在前面冲锋陷阵,为公司直接创造利润,养活了后勤部门一帮人,后勤部门没有为公司直接创造利润,却在后方“为难”业务部门。后勤部门觉得自己的工作不被业务部门理解,还被业务部门瞧不起,工作实在太难了。解决这一问题的办法就是轮岗制度,用轮岗制度的方式来去增进业务部门和后勤部门的相互了解和体谅,可以用换位思考的方式去从另一个角度看待问题,反而会达到意想不到的效果,这是提高部门沟通协作效率最有效的方法。

其实,不同部门经常吵架,推诿责任,沟通效率低下,根源在于沟通问题,起因是部门权责不明确,诱因是管理流程和操作流程不统一,长此以往,就是不同部门缺乏相互了解和相互体谅,各司其职本来是好的,却变成各自为政了。所以现代企业管理,需要发挥沟通和协作的重要性,用各种有效的方法提升企业内部的沟通和协作效率,才能推动企业不断发展的重要力量源泉。